Dijital Müşteri Temsilcisi (Sözleşmeli)

ING Türkiye

Ankara Merkez Ofis’te Müşteri İletişim Merkezi Grubu bünyesinde Dijital Müşteri Temsilcisi olarak müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarına uygun ürün satışı ve danışmanlık hizmetlerini görüntülü görüşme olarak sağlamak, esnek bir çalışma ortamında kendini göstermek, müşteri odaklı, dijital hizmet veren dinamik bir ekibin önemli bir parçası olmak istersen;

·           Ankara’da yaşayan,

·           En az ön lisans mezunu,

·           7/24 vardiyalı çalışma sisteminde çalışmaya istekli ve uyum gösterebilecek,

·           Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,

·           Her zaman bir adım önde olabilen,

·           Üstlenen ve gerçekleştiren,

·           Başkalarına yardım eden,

·           İletişim becerileri yüksek,

·           Diksiyonu düzgün,

·           Kendisine güvenen,

·           Satış ve ikna kabiliyeti yüksek,

·           Müşteri odaklı çalışan,

   -  ING Mobil üzerinden “Müşteri Ol” aracılığı ile gelen bireysel müşteriler ve gerçek kişi tacirleri için görüntülü görüşme taleplerini en kısa sürede karşılamak,

-  Ofiste çalışma modelinde, vardiyalı olarak 08:00-00:00 saatlerinde hizmet vermek, (Ankara lokasyonunda bulunulması gerekecek.)

-   Kaliteli hizmet anlayışı ile uygulama esaslarına ve yerel mevzuata uygun hizmet vermek,

-   Genel talep ve/veya organize edilmiş randevular da müşterinin: kendisi, kimliğinin fiziksel özelliklerini, kimlik ve özlük bilgilerini, KYC/Fraud risklerini değerlendirmek,

-    Bankamız müşterisi olmak isteyen kişilerin ihtiyaçlarını anlar, onlara çözümler öneririm: ikna ve satışa üstüme yoktur diyorsan,

-   Dinamik bir ekiple birlikte, hızlı ve hatasız çalışır; analitik ve müşteri odaklı düşünür, her zaman çözümün parçası olur ve hedeflere ulaşılmasına katkı sağlarım diyorsan,

-  Müşteriden gelecek banka, ürün ve süreçlerle ilgili sorulara doğru ve yönlendirici cevaplar vermek.

İŞ TANIMI

ING Ankara Merkez Ofis Dijital Onboarding Ekibinde görevlendirilmek üzere, bankamıza gelen çağrıları kaliteli hizmet anlayışı ile cevaplandırıp, pozitif müşteri deneyimleri ile sonuçlandıracak takım arkadaşları arıyoruz.

KARİYER YOLLARI

Başarılı olan Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, ING kadrolu çalışanı olup; kariyerlerine bankamızın Çağrı Merkezi, Genel Müdürlük birimleri ve şubelerimizde devam etme imkânı bulunmaktadır.

*İşe alınacak kişiler 6 ay süreyle dönemsel olarak göreve başlayıp, kadro ihtiyaçları ve performansları doğrultusunda  kadrolu olarak atanmalarına karar verilecektir.