Helpdesk Uzmanı

Nimbu Bilişim Hizmetleri

Kimi Arıyoruz?

• Üniversitelerin mühendislik veya ilgili bölümlerinden mezun ( Bilgi Teknolojileri ve Bilişim Sistemleri vb.)
• Bilişim sektöründe minimum 3 sene iş tecrübesine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• MS Kullanıcı İşletim Sistemleri ve MS Server Ailesi hakkında bilgi sahibi,
• İletişim yeteneği yüksek, 
• Proaktif ve inisiyatif alabilen,
• Enerjisi yüksek, hedefleri olan ve ekip temposuna uyum sağlayabilen,

Ne Bekliyoruz?

• Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,
• İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,
• Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,
• Yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşı aranmaktadır.

Sorumluluk ve Yetkinlikler

• Kendisine atanan kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek, 
• Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan müdahale etmek ve çözüm üretmek,
• Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamak.