Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Ön Büro
Ön Büro
Başvuru Sayısı
51 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
51 başvuru
Departman
Ön Büro
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Misafir İlişkileri Sorumlusu
Misafirlerimizin Yaşmak Oteller grubunda hoş ve konforlu bir konaklama geçirmelerini sağlamak için Misafir İlişkileri Sorumlusu arıyoruz.
YETERLİLİKLER
*Tercihen Üniversitelerin Turizm-Otelcilik bölümlerinden mezun
*İleri derecede İngilizce-Türkçe bilgisine sahip, ikinci bir yabancı dil tercih sebebidir,
*Ön Büro-Misafir İlişkileri departmanlarında en az 1 yıl deneyim
*Hem sözlü hem de yazılı yüksek iletişim becerilerine sahip olmak, dinamik, çözüm odaklı çalışabilecek
*Takım çalışmasına uygun olmak
*Misafir memnuniyetinin sürekli olarak sağlanması ve sürdürülmesi
* Güçlü problem çözme yeteneğine sahip olmak
* Sorumluluk duygusu ve profesyonel sunum yeteneği sahibi olmak
İŞ TANIMI
Üstün misafir hizmeti anlayışı, profesyonel sunum, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmalıdır
Tüm misafirleri her zaman güler yüzlü ve yardımsever şekilde karşılamak ve her fırsatta konuğun adını öğrenmeye ve kullanmaya çalışmak.
Yoğun ve sürekli hareketli bir ortamda çok sayıda görevi yerine getirebilmelidir.
Misafirlerin ihtiyaçlarına yanıt verme ve belirtilmeyen ihtiyaçları hakkında öngörülü olma
Şikayetleri etkin bir şekilde dinleme ve çözme
Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve derecelendirmeleri sürekli iyileştirmek için stratejik yöntem olarak kullanma
Özel konuklara; engelli bireyler, yaşlılar, çocuklar ve VIP misafirler için kişiselleştirilmiş hizmetler sağlama
Misafirler ve personel arasındaki iletişimi koordine eden ve konukların taleplerinin karşılandığından emin olma
QUALIFICATIONS
- University degree
- Must be able to speak, read, write and understand English & Turkish ; second language is preferable,
- Minimum 1 year experience in Front Desk-Guest Relations departments.
- Must be able to read and write to facilitate the communication process.
- Requires good communication skills, both verbal and written.
- Desire to participate as part of a team.
- Ensure that guest satisfaction is consistently obtained and maintain
- Strong interpersonal and problem solving abilities
- Strong sense of responsibility and a professional presentation.
JOB DESCRIPTION
We are looking for a Guest Relations Agent to make our guests feel welcome and ensure their pleasant and comfortable stay at our hotel group.
- Must possess outstanding guest service skills and professional presentation, verbal & written communication skills
- Greeting all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempting to learn and use guest's name at every opportunity.
- Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment.
- Responding to guests' needs and anticipating their unstated ones.
- Actively listen and resolve complaints
- Analyzing customer feedback and providing strategic direction to continuously improve overall rating
- Ensure special guests, like disabled people, elderly, children and VIPs, receive personalized services
- Coordinate and manage communication between guests and staff and follow up to ensure we resolve guests concerns
Aday Kriterleri
Misafir İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Misafir İlişkileri Sorumlusu Misafir İlişkileri Sorumlusu Maaşları Misafir İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Misafir İlişkileri Sorumlusu Nedir? Misafir İlişkileri Sorumlusu İş İlanlarıHakkımızda
Yaşmak Hotel Collection Ailesi olarak; başarımızın misafirlerimize verdiğimiz hizmetin kalitesinden, gücümüzün ise çalışanlarımızdan geldiğine inanmak
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMisafir İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Misafir İlişkileri Sorumlusu Misafir İlişkileri Sorumlusu Maaşları Misafir İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Misafir İlişkileri Sorumlusu Nedir? Misafir İlişkileri Sorumlusu İş İlanları